РЕГЛАМЕНТ ВОЗВРАТА ТОВАРОВ
Настоящий Регламент возврата товаров распространяется на Покупателей приобретающих товар дистанционным способом и находящихся на территории следующих государств: Россия, Белоруссия, Казахстан, Киргизия, Узбекистан, Таджикистан, Азербайджан, Армения
Возврат товаров приобретенных на территории России
Возврат товаров из-за рубежа
Сроки возврата товара заказанного из-за рубежа
Покупатель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара без дефектов в течение 7 (семи) календарных дней после его передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона №2300-1; п. 21 Правил №612).
Покупатель вправе отказаться от товара с дефектами или браком:
- в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня следующего после получения, если нет гарантийного срока;
- в течение всего гарантийного срока или срока годности, если он есть.
Если товар вам не подошел или не понравился, его можно вернуть в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после получения.
Товары без дефектов можно вернуть, при соблюдении следующих условий:
1. сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
2. товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно вами.
Если у товара есть признаки использования, повреждения или отсутствует оригинальная упаковка, вам могут отказать в возврате.
Перечень технически сложных товаров
(Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924)
-системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
- лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
- комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
- телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
- цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
- холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;
- часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
- инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические); вышеуказанный список товаров, не является исчерпывающим.
Товар, который не подлежит возврату
(Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55)
Нельзя вернуть следующие непродовольственные товары надлежащего качества:
- нижнее белье, чулки, носки, трикотаж;
- предметы и средства личной гигиены;
- парфюмерно-косметические товары;
- товары бытовой химии;
- предметы по уходу за детьми;
- электронику и бытовую технику (смартфоны, ноутбуки, МФУ, мониторы, телевизоры, фото- и видеокамеры, кофемашины и т. п.); настоящий список товаров, является не исчерпывающим.
Как вернуть товар
1. В Личном кабинете Покупателя заполняется заявление на возврат товара. В заявлении описываете, что не так с товаром, обязательно указываете причину возврата (Например: не подошёл размер или товар бракован).
2. Прикладываете фото, на котором четко видно состояние товара:
- если товар с дефектами или браком, то должны быть видны дефекты или неисправности;
- если товар без дефектов, то должно быть видно, что товар исправен, сохранилась упаковка и товарный вид.
3. После проверки достоверности заявленных требований и соблюдении сроков возврата, вы получите ответ, в котором будет указан адрес для отправки товара.
4. Покупатель отправляет почтой товар, в течение 10 (десяти) календарных дней после получения письма об адресе отправления. После отправления товара в течение 3 (трех) календарных дней необходимо разместить в Личном кабинете номер почтовой квитанции об отправке.
5. После поступления возвращаемого товара, товар проходит проверку на заявленные Покупателем требования.
6. После проверки происходит возврат денежных средств:
- за товар без дефектов – возвращаются денежные средства только за сам товар, пересылку оплачивает сам Покупатель;
- за товар с дефектами или бракованный - возвращаются денежные средства за товар и за его пересылку.
Для возврата товара с дефектами или браком, Покупателю может понадобиться экспертное заключение, подтверждающее заводской характер брака. Если товар был поврежден из-за неправильной эксплуатации, неосторожности или использования не по назначению, его нельзя вернуть.
Когда товар поступит на склад, специалисты проверят его состояние и качество. Если дефект или состояние товара не подтвердится, его отправят обратно Покупателю.
Обратную пересылку оплачивает:
- Продавец, если у товара есть недостатки или брак;
- Покупатель, если у товара нет дефектов.
Денежные средства возвращаются на карту Покупателя, с которой был оплачен заказ. При возврате товара с дефектами или бракованного, Покупателю вернут стоимость обратной пересылки. Для этого нужно прислать копию квитанции за пересылку. Денежные средства Покупателю отправят в течение 10 (десяти) дней после того, как товар будет получен и проверен. Затем банк может обрабатывать платеж еще несколько дней. Денежные средства будут зачислены в течение 3 (трех) – 20 (двадцати) дней.
Компания Tianshi GMBH(registered address: Georg-Wilhelm-str.3 10711,Berlin,Germany) вправе вносить изменения и дополнения в настоящий Регламент возврата товаров без согласия Покупателей.
Настоящий Регламент возврата товаров подлежит пересмотру:
- при изменении требований законодательства;
- при изменении бизнес процессов Компания Tianshi GMBH(registered address: Georg-Wilhelm-str.3 10711, Berlin, Germany) в рамках которых производится возврат товаров.
Новая редакция Регламента возврата товаров вступает в силу с момента размещения на Сайте Интернет-магазина www.jtmm.ru и в Приложении, расположенных на доменном имени www.jtmm.ru, если иные условия не предусмотрены новой редакцией Регламента возврата товара.
Действующая редакция Регламента возврата товара размещена на Сайте Интернет-магазина и в Приложении, расположенных на доменном имени www.jtmm.ru.
2022-5-12